¿Te ha gustado? ¡Compártelo!

 

Hoxe queremos falar dun dos pilares da estabilidade económica na túa empresa: a relación cos teus clientes. Ter a capacidade de conseguir un equilibrio entre profesionalidade e cercanía non é sinxelo, pero imos analizar as que, na nosa opinión, son as claves.

 

Máis alá da atención ao cliente, un tema que preocupa en grande medida ás empresas -especialmente desde o auxe que tiveron as opinións en distintas redes sociais, que poden axudar moito ou afundir un negocio-, está a relación cos clientes.  Sobre isto falamos en distintas ocasións no noso blog. Pode que che interese ler este artigo:

 

A importancia dun bo servizo de atención ao cliente

 

E se che preocupan os erros que se adoitan cometer ao tratar coas persoas que mercan ou consumen os teus produtos ou servizos, recomendámosche que leas este outro:

 

Os erros máis frecuentes en atención ao cliente

 

Cando falamos de relación cos teus clientes falamos, non só de que a atención que lles ofrezas sexa boa, eficiente e satisfactoria senón de que pases de nivel e chegues a ser unha persoa (empresa) da súa confianza, imprescindible, que se convirtan en prescritores da túa marca recomendando aos seus coñecidos que confíen en ti, da mesma maneira que eles o fan.

 

Hai unha serie de pilares básicos nos que se debe basear a relación cos teus clientes para que sexa saudable e duradeira:

 

RESPECTO MUTUO

Parece obvio, pero especialmente en momentos de tensión, estrés ou con tempos de entrega axustados, é fácil olvidar que se trata dunha relación comercial e que a educación é o último que se debe perder.

 

CAPACIDADE DE ESCOITA

Bilateral, por ambas partes, pero especialmente pola túa. Escoita ao teu cliente, busca o xeito de atender as súas peticións e solucionar aqueles retos ou puntos de discordancia que poida haber.

 

EMPATÍA

Poñerse na pel dos demais é a mellor maneira de entender a súa situación e chegar a unha solución útil e satisfactoria para ambas partes. É un exercicio complicado ás veces pero profundamente útil.

 

SERIEDADE

O que se di, cúmprese. A nivel de tempos, prezos, condicións… e non só porque están firmadas, senón porque a credibilidade e a confianza son custosas de alcanzar e moi fáciles de romper. Fixa só metas, prazos e servizos que poidas cumprir e sempre cuns niveis de calidade altos.

 

CONSTANCIA

Preocúpate e amósate cercano aos teus clientes con frecuencia. Non vale un agasallo por Nadal se o resto do ano apenas reciben unha chamada, whatsapp ou e-mail. Teñen que sentirte preto e dispoñible para cubrir as súas necesidades.

 

SEGUEMENTO

Tan importante como ofrecer un bo servizo é facer un seguemento de que todas as fases do proceso foron ben. Ter unha canle de comunicación fluída co cliente axudarache a saber en que deberías mellorar e cales son os teus puntos fortes e febles. Deste xeito poderás ofrecer un servizo competitivo e non levar sorpresas negativas.

 

AMBIENTE DISTENDIDO

Non sempre o máis útil é un e-mail ou whatsapp, en ocasións é importante estar cerca, aínda que sexa a través dunha chamada de teléfono. Tamén é unha opción a ter en conta que non todas as reunións se ciñan estricta e exclusivamente ao ámbito da túa ou da súa oficina. Non se trata de facer amigos pero si de ter un trato cordial.

 

Todo isto implica e precisa dunha elevada atención ao detalle. Ter unha base de datos na que apuntes determinados datos de interese para manter unha boa relación cos teus clientes, especialmente se tes moitos, pode ser moi útil.

 

Se tes algunha dúbida ou queres consultar calquera cousa ao equipo da nosa axencia de marketing, podes contactar premendo aquí.

 

 

 


¿Te ha gustado? ¡Compártelo!
Open chat